近日，記者走進五華縣政務(wù)服務(wù)中心2號樓二層的稅務(wù)服務(wù)區(qū)采訪，一進門便是醒目的導(dǎo)稅咨詢臺，旁邊是一字排開的自助辦稅終端機，再往前是智慧電局區(qū)，稅務(wù)干部正在輔導(dǎo)群眾通過廣東省電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)梅州。

據(jù)了解，2022年12月2*日，五華縣政務(wù)服務(wù)中心正式啟用，同日，國家稅務(wù)總局五華縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局整體進駐該中心2號樓二層，這是梅州市首個以“設(shè)備+服務(wù)”為模式整體進駐政務(wù)服務(wù)中心，集智能導(dǎo)辦、自助辦稅、掌上辦和便民服務(wù)等多功能服務(wù)于一體的智慧辦稅服務(wù)廳，能夠為廣大納稅人繳費人提供更快捷、更便利的稅費服務(wù)新體驗梅州。

值得一提的是，新政務(wù)服務(wù)中心集合了稅務(wù)、不動產(chǎn)登記、社保、工程建設(shè)吉印通審批、公安交警、社保、醫(yī)保、企業(yè)開辦等2*個部門事務(wù)齊辦公、同服務(wù)，實現(xiàn)“稅務(wù)+政務(wù)”一站式、全方位辦理，能夠大大壓縮納稅人、繳費人辦事的時間成本，是優(yōu)化營商環(huán)境的大好事，更是惠民利企的大實事梅州。

“在這里繳交稅費，再去旁邊申領(lǐng)不動產(chǎn)權(quán)證，進一扇門就能辦所有事，實在是太方便了梅州。”梅州市華僑房地產(chǎn)開發(fā)吉印通的張東嬌說。

線下服務(wù)“無死角”

為打造智能專業(yè)的辦稅服務(wù)廳，深入推行優(yōu)質(zhì)高效稅費服務(wù)，五華稅務(wù)部門在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了智能導(dǎo)稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、智慧電局區(qū)、納稅服務(wù)運營中心、個性化專業(yè)服務(wù)區(qū)、綜合稅費宣傳區(qū)等六個功能區(qū)域，并配置了*臺自助辦稅終端、12臺電腦一體機梅州。同時根據(jù)業(yè)務(wù)分類和納稅人需求，開設(shè)了*個綜合服務(wù)窗口，實現(xiàn)了所有稅費事項“一廳通辦”，可全面滿足納稅人繳費人一站式、多元化、智能化辦稅繳費需求。

“第一分局整體進駐政務(wù)服務(wù)中心，是我們構(gòu)建‘1+*’非接觸式稅費服務(wù)模式、深度融入地方政務(wù)服務(wù)體系的一項重大舉措梅州。納稅人、繳費人能夠在政務(wù)服務(wù)中心辦理所有涉稅（費）業(yè)務(wù)，滿足多元化辦稅需求。”五華縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負責(zé)人介紹，為了切實提升稅費服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)業(yè)務(wù)受理渠道將進駐人員分成納稅輔導(dǎo)、電子稅務(wù)、前臺征收、電話接聽及V-TAX業(yè)務(wù)等*個工作組，為納稅人提供高質(zhì)量的全流程、全業(yè)務(wù)稅費服務(wù)體驗。

據(jù)了解，在第一稅務(wù)分局整體進駐政務(wù)中心的首周，辦稅服務(wù)廳共接待納稅人*9*人次，受理業(yè)務(wù)量277*筆，收獲“零差評”梅州。

線上服務(wù)“不打烊”

記者了解到，進駐政務(wù)服務(wù)中心的除了辦稅服務(wù)廳，還有納稅服務(wù)運營中心梅州。運營中心集征納咨詢、業(yè)務(wù)處理、綜合服務(wù)為一體，通過集約式運營，實時受理“非接觸式”遠程辦稅、受理V-tax遠程可視化任務(wù)申請，對涉稅審批事項進行無紙化集中處理，實現(xiàn)了?cè)h電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)集約受理，讓“足不出戶”辦稅成為現(xiàn)實。除此之外，運營中心還利用納稅服務(wù)熱線提供線上咨詢服務(wù)，讓納稅人、繳費人獲得標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化回答的同時，做到納稅咨詢有響應(yīng)、有跟蹤、有反饋。

據(jù)悉，五華縣稅務(wù)局秉承以納稅人繳費人為中心的理念，對標(biāo)納稅人繳費人急難愁盼問題，努力在深化智慧稅務(wù)、提升辦稅繳費便利化水平等方面取得新突破梅州。“稅務(wù)聯(lián)絡(luò)員+鎮(zhèn)村網(wǎng)格員”協(xié)同治稅機制便是其中一項有效的嘗試。

目前五華縣、鎮(zhèn)、村三級服務(wù)中心的*7*臺“粵智助”政府服務(wù)自助機已全部上線自助辦稅業(yè)務(wù)，涵蓋清繳稅費、靈活就業(yè)人員社保費辦理、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老醫(yī)療保險費清繳、納稅信用證明打印等*7項稅費業(yè)務(wù)功能，便利廣大納稅人繳費人就近辦稅，打通稅費業(yè)務(wù)服務(wù)村（社區(qū)）群眾的“最后一公里”梅州。

下一步，五華縣稅務(wù)局將繼續(xù)在簡化辦稅流程、提高辦稅效率、優(yōu)化辦稅體驗、打造智慧稅務(wù)上下功夫，積極構(gòu)建以網(wǎng)上辦稅為主，實體辦稅兜底的稅費服務(wù)新格局，不斷提升納稅人繳費人獲得感和滿意度梅州。

【全媒體記者】汪思婷

【通訊員】羅美 徐文珠

【作者】 汪思婷

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端